Au cœur de la relation client, Isabelle, Stéphane et Yolande facilitent la vie des adhérents en les renseignant sur l’ensemble de leurs droits, aussi bien dans les agences MSA que par téléphone ou sur internet.
Agents d’accueil
- Titre : La MSA recrute des agents d’accueil : rejoignez-nous !
- Chaîne : MSA Sécurité sociale agricole
- Durée : 02 minutes 20 secondes
[00:03] Texte : Yolaine, agent d’accueil. Yolaine : Je suis agent d’accueil à la MSA au centre de contact. Ma mission consiste à prendre des appels des assurés, soit exploitants agricoles, soit salariés agricoles, et on a également à faire à des professionnels de santé.
[00:19] Texte : Isabelle, agent d’accueil. Isabelle : Quand la personne rentre dans le bureau, c’est qu’elle a besoin de nous. Tous les jours, on a affaire à une problématique différente. Il y a une certaine fierté à ce qu’on apporte un service à l’adhérent, à l’assuré.
[00:35] Texte : Stéphane, agent d’accueil. Stéphane : Ce métier permet tous les jours de se sentir utile, c’est vraiment un sentiment d’exister au sein de l’entreprise et de rendre service. Contrairement aux idées reçues, ce métier, ce n’est pas juste répondre au téléphone. C’est surtout côtoyer beaucoup d’interlocuteurs, que ce soit les prestations familiales, la santé, la retraite. C’est un métier très varié.
[01:04] Yolaine : C’est un métier très varié, oui. Alors là par exemple, je viens d’avoir un employeur pour un arrêt maladie. Avant ça, j’ai eu une dame qui venait de changer d’activité, qui venait juste d’ouvrir des droits chez nous, donc elle voulait avoir des informations pour ses démarches. Avant ça, j’ai eu un appel plutôt pour la complémentaire santé, pour vérifier si son contrat prenait en charge une prestation. Il y a de tout. Stéphane : Ca c’est vraiment unique dans notre organisme, la monotonie, on ne connaît pas à la MSA.
[01:21] Isabelle: On a une certaine valeur au niveau MSA puisqu’on peut informer l’assuré sur toutes les législations.
[01:35] Yolaine: Le métier nous accapare, oui, parce qu’on est vraiment dédié à notre assuré. Par contre, on a des horaires qui sont intéressants. L’amplitude horaire c’est 8h30 – 17h, et après on organise nos journées et nos horaires comme on le souhaite. C’est vraiment intéressant de pouvoir arriver le matin après avoir déposé mes enfants à l’école et repartir le soir pas trop tard pour pouvoir m’occuper d’eux. J’apprécie aussi l’ambiance de notre service. Stéphane : Le fait d’être en équipe permet d’être épaulé et d’épauler ceux qui en ont besoin également.
[02:01] Isabelle : Plus on connaît ce métier, plus on est à l’aise et plus on rend service aux gens. Voilà, j’aime mon métier, donc je le fais depuis longtemps, donc j’ai tout gagné.
[02:10] Visuel : L’image devient blanche. Le logo MSA s’affiche. Texte à l’écran : La MSA recrute chaque année 900 collaborateurs en CDI. Retrouverez toutes nos offres d’emploi sur : recrutement.msa.fr