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Chargé d'accueil (H/F)
Lieu : 📍 MSA Nord Pas de Calais à Arras Type de contrat : 📃 CDI
| POSTE REPÈRE / FICHE DE FONCTION | FAMILLE | GROUPE | STATUT |
|---|---|---|---|
| Relation de services et vie mutualiste | Chargé d'accueil 1 | C | Employé |
Descriptif du poste
Le service « relation adhérents » accueille et accompagne les adhérents sur l’ensemble des législations famille, santé, retraite, et cotisations. Il est composé de 23 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire.
Au sein du service « relation adhérents », vous recevez les adhérents, les informez sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale et les accompagnez dans la constitution de dossiers dans le domaine de la santé, de la famille et de la retraite (renseignement sur la carte vitale, ouverture de droits, dossiers complémentaires santé solidaire, allocations familiales, demande de retraite, etc).
D’autre part, vous serez amené à accompagner les assurés sur les démarches en ligne à effectuer sur l’espace privé de l’assuré : dépôt de pièces, prise de rendez-vous, dossier en ligne…Vous promouvez également les différents services en ligne de la MSA, traitez les demandes effectuées par mail et contribuez au bon fonctionnement général de l’agence.
Si les valeurs de solidarité, d’écoute, d’accompagnement et de service sont les vôtres, rejoignez-nous !
Descriptif du profil
LE PROFIL recherché
- capacité à appréhender les différentes législations
- capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation des demandes des usagers
- capacité à identifier efficacement les besoins des adhérents et à apporter une réponse adaptée
- expérience de la relation client souhaitée
- autonomie et capacité à rendre compte
- aisance relationnelle
- rigueur, sérieux, discrétion
- esprit d’équipe
- respect des règles de confidentialité
- maitrise des outils bureautiques et de l’utilisation d’internet
LES CONDITIONS D’EMPLOI
- Poste de groupe C dans la convention collective, soit 1987.33 € bruts sur 13 mois
- Avantages sociaux : tickets restaurants, mutuelle, télétravail avec indemnités (sous conditions), intéressement, plan épargne entreprise, CSE, primes semestrielles
- Poste basé à Arras. Déplacements sur le Nord-Pas de Calais possibles : vous pourrez être amené(e) à effectuer des remplacements sur d’autres points d’accueil du secteur.
- Le poste est à pourvoir dès que possible
Pour mieux nous connaitre, retrouvez-nous sur https://recrutement.msa.fr/mieux-nous-connaitre/