Au sein du service relation Adhérents, le/la manager opérationnel gère et coordonne l'activité de la plateforme de service et des accueils répartis sur le territoires. 

La personne retenue sera chargée de réaliser les missions suivantes :

• Animer et superviser la plateforme téléphonique  basée à Lons le Saunier
• Participer à l’organisation, au pilotage, à la mesure de l’atteinte des objectifs
• Mettre en œuvre des démarches et plans d’action pour optimiser le fonctionnement et les résultats du service ;
• Assurer le suivi de la qualité de la réponse apportée à l’adhérent via les outils à disposition ;
• Communiquer et commenter régulièrement les informations relatives à l’environnement MSA à l’équipe ;
• Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations
• Participer au développement et à l’optimisation des coopérations internes et externes en lien avec l'activité d'accueil physique et téléphonique ;
• Participer à des démarches et projets transversaux au sein de l’organisme.

 Compétences attendues:

• Animer et mobiliser les équipes
• Organiser et piloter les activités de la " relation client"
• Maitriser les techniques de satisfactions du services rendu à l'adhérent

Savoir-Faire relationnel : 

• S’impliquer et être force de proposition
• Capacité d’écoute et communication adaptée.
• Capacité à fédérer et motiver une équipe 
• Dynamisme

Votre formation : 

• Expérience avérée en relation client
• Management opérationnel 
• BTS ou licence action commerciale ( MCO,MUC..)
• Permis B ( déplacements occasionnels avec véhicule de service)

Serait un + : Connaissance du monde de la protection sociale

Rémunération à partir de : 33 162€  annuels bruts sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes :

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
• Compte épargne temps
• Plan épargne retraite
• Prime d’intéressement
• Mutuelle, prévoyance
• Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
• Télétravail après montée en autonomie
• CSE avec œuvres sociales et culturelles
• Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

* Selon différentes conditions

Comment postuler ?

Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV d'ici le 17 octobre 2025

Les entretiens auront lieu le 24 octobre 2025

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.