Chargé d'accueil - H/F - Châteauroux

📍 MSA Berry Touraine à Châteauroux  📃 CDI  

Descriptif du poste

Poste en CDI à pourvoir au 17/06/2025. Candidatures (lettre de motivation + CV) à déposer dans les meilleurs délais et au plus tard le 26/05/2025. Entretiens prévus le 3/06/2025 à Châteauroux.

MISSIONS - ACTIVITÉS

• Informer l’adhérent dans le cadre du guichet unique et de l’accès aux droits sur l’ensemble des canaux (téléphone, entretiens, visio…) : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée.
• Promouvoir l’ensemble des services dématérialisés (espace privé MSA) et l’offre de service de la MSA.
• Contribuer aux démarches Aller-Vers les adhérents initiées (campagnes d’appels sortants, Offre de Service aux Exploitants…).
• Assurer une référence auprès d’entreprises désignées par la Direction dans le cadre d’accompagnement spécifique (collectifs et individuels).
• Assurer une référence pour un domaine d’activité spécifique en lien avec l’accueil (référent dématérialisation, référent Aller-Vers, référent Rendez-vous de la retraite…).
• Répondre aux mails issus du télé-service « Mes Messages ».
• Faciliter le traitement du dossier des adhérents en relation avec les services de la caisse.
• Renseigner l’outil de suivi.
• Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux, dans le cadre de l'activité du service.
• Peut-être amené à se déplacement sur l’ensemble des points d’accueil dans le cadre de son activité régulière mais aussi en cas de remplacement pour assurer la continuité de service.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

• Être doté(e) de bonnes qualités relationnelles et d’écoute.
• Avoir le sens de la relation client.
• Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs et/ou situations notamment aux situations difficiles ou de fragilité.
• Bonne qualité rédactionnelle.
• Aptitudes au travail en équipe.

EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES

• Permis B obligatoire en boite manuelle.
• Déplacements réguliers à prévoir sur les points d’accueil du périmètre du poste.
• Respect des règles de confidentialité.
• Adapter ses horaires aux impératifs de sa mission.
• Coordonner ses périodes d’absence avec les membres du service.
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d’accueil.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire : 26 789 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
• Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
• Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
• Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d’Épargne Retraite (PER).
• Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi.
• Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l’accord d’entreprise sous réserve de l’autonomie et des contraintes du poste.
• Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

CONTACT

• Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Mme Liliane NOUVEAU, Responsable d’unité GI et Accueil physique par mail nouveau.liliane@berry-touraine.msa.fr (Ne pas utiliser ce mail pour adresser votre candidature).

Descriptif du profil

• Titulaire d'un Bac à Bac + 2.
• Une expérience avec accueil du public serait appréciée.
• Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser.