Manager d'équipe / Responsable de Plateforme Téléphonique - H/F - Châteauroux

📍 MSA Berry Touraine à Châteauroux  📃 CDI  

Descriptif du poste

MISSIONS - ACTIVITÉS

Dans les domaines suivants, la personne retenue sera chargée de :

• Assurer le management direct des équipes du service PFS CAF en intégrant les dimensions ressources humaines dont le recrutement.
• Organiser, gérer les moyens pour garantir la performance de son secteur.
• Piloter l’activité du service : analyser les résultats, fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, déterminer les priorités de production.
• Veiller à la qualité des réponses apportées, du service rendu et décliner les plans d’actions nécessaires.
• Mettre en œuvre le plan de supervision concerté avec la CNAF, participer au dispositif de double écoute.
• Animer les réunions de service et s’assurer de la bonne application des consignes.
• Assurer le reporting de l’activité du service par rapport aux enjeux de production et de la qualité attendus par la CNAF.
• Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…)
• Identifier les leviers d’amélioration pour la qualité du service et la performance du service (management visuel, routines, plan de charge)
• Assurer les missions de représentation avec la CNAF, les autres plateaux MSA et notamment avec le Pilote des 4 PFS CAF. 
• Conduire les Entretiens Annuels d'évaluation des collaborateurs, évaluer l'atteinte des objectifs dans ce cadre, et identifier les besoins de formation.
• Peut être amené à prendre en charge d’autres travaux dans le cadre de l’activité du service.

COMPETENCES REQUISES

• Solides aptitudes managériales pour favoriser la cohésion d’équipe, capacité à fédérer, à rendre compte.
• Connaissance de la protection sociale, de la législation Famille appréciée.
• Vision opérationnelle combinant une approche « production » et « relation de service ».
• Aisance relationnelle.
• Sens de l’organisation, la rigueur et l’animation dans un esprit d’innovation.
• Adaptabilité aux changements.

EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES

• Disponibilité et adaptation des horaires aux impératifs de la mission.
• Respect du secret professionnel.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire : 37 063 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
• Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
• Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
• Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d’Épargne Retraite (PER).
• Horaires variables du lundi au vendredi.
• Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l’accord d’entreprise sous réserve de l’autonomie.
• Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

CONTACT

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Madame Marie-Line FAURE, Responsable de département PFS CAF/Retraite, par mail : faure.marie-line@berry-touraine.msa.fr  (Ne pas utiliser ce mail pour adresser votre candidature) ou par téléphone 06 17 25 64 49 à compter du 6/05//2025.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Les candidatures (CV + lettre de motivation) doivent être adressées au plus tard le 16/05/2025.

L’entreprise se réserve la faculté de réaliser une présélection de candidats(e)s avant les entretiens individuels qui auront lieu à Châteauroux, le 4/06/2025.

A l’issue de ces entretiens, les personnes sélectionnées se verront proposer à partir d’un lien transmis en amont de l’entretien final :

• un questionnaire visant à identifier leurs compétences managériales (outil MANAGE-R),
• un diagnostic mettant en évidence leurs préférences cérébrales (Méthode Herrmann),

Ces tests seront à réaliser entre le 11 et le 14/06/2025.

Après analyse des résultats, les candidats seront reçus pour un nouvel entretien en à Châteauroux le 24/06/2025.

A l’issue de la procédure de cet appel à candidatures, les réponses seront adressées aux candidats par courriel.

Descriptif du profil

• Être titulaire d’un BAC + 2.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable.
• Expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie et des prestations familiales appréciée.