Téléconseiller

📍 MSA Franche Comté à Lons-le-Saunier  📃 CDD  

Descriptif du poste

Missions et enjeux

Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le candidat retenu aura les missions suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l'image de l'entreprise (objectifs quantitatifs)
• Mettre en oeuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
• Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme et dans un contexte de guichet unique
• Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l'outil ARSENE
• Orienter les adhérents vers la consultation sur internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne
• Assurer des campagnes proactives auprès des adhérents
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
• Contribuer à la qualité de service en avertissant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
• S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Descriptif du profil

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : BAC+2 SP3S souhaité ou expérience professionnelle équivalente dans la relation clients. Une expérience en gestion d'appel serait un plus.

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
• Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
• Assiduité, disponibilité, réactivité
• Amabilité et Discrétion
• Sens des relations et du contact
• Qualités rédactionnelles
• Etre à l'aise avec les outils informatiques

Rémunération : à partir de 24 064€ bruts annuels

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

La MSA vous propose des avantages annexes :

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
• Compte épargne temps
• Plan épargne retraite
• Prime d’intéressement
• Mutuelle, prévoyance
• Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
• Télétravail après montée en autonomie
• CSE avec œuvres sociales et culturelles

Comment postuler ?

Adressez votre lettre de motivation et votre CV

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