CORRESPONDANT A L'ACCUEIL H/F

📍 MSA Haute Normandie à Evreux  📃 CDD  

Descriptif du poste

Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contact de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.

La MSA a mis en place une nouvelle organisation de l’accueil téléphonique afin de répondre efficacement à ses adhérents :

• Réponse aux appels téléphoniques le matin de 8h30 à 12h30
• Rappels l’après-midi entre 13h30 et 17h30

CORRESPONDANT A L'ACCUEIL H/F

La personne recrutée aura pour missions principales d’assurer la relation client en Front Office:

• des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique (appels entrants et sortants),
• de traiter des actes de gestion consécutifs aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier,
• de contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image.

Descriptif du profil

Intéressé(e) pour rejoindre notre équipe ?

Nous vous proposons d’intégrer notre entreprise en contrat de professionnalisation d’une durée de 12 mois et ainsi bénéficier dès votre arrivée d’une formation avec des intervenants expérimentés et qualifiés.

Notre équipe attend de son/sa futur(e) collègue :

• Débutant accepté.
• Capacité à acquérir plusieurs législations sociales,
• Notion d’utilisation des outils bureautiques (Teams, Outlook, One Drive, Word, etc.)
• Capacité d’écoute et de synthèse,
• Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et évènements,
• Bonnes capacités relationnelles, aisance aux contacts des autres, diplomatie et sens du service,
• Permis B requis.