- Un(e) Conseiller(e) centre de contacts en protection sociale H/F -

📍 MSA Haute Normandie à Evreux  📃 CDD  

Descriptif du poste

Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contacts de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en répondant quotidiennement au téléphone et en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.

Les conseiller(e)s en centre de contacts seront formés aux législations Retraite, Famille et Santé afin d’accompagner nos adhérents.

Les personnes recrutées auront pour missions principales :

• D’assurer la relation adhérents des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique et physique: suivi de leurs demandes (ex : prestations logement, indemnités journalières, délais de traitement des dossiers ...) et des ressortissants de la CCAS RATP dans le domaine de la législation santé (prestations en nature),

• D’accompagner les ressortissants dans leurs démarches suite aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier,

• De contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image : qualité de la relation adhérents, participation à l’atteinte des objectifs (individuel), attention particulière à la qualité de circulation des informations vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter services de qualité…

Ses missions vous intéressent ? Vous avez une appétence pour la législation sociale ? Vous savez faire preuve de rigueur et de synthèse alors rejoignez une équipe dynamique qui a le sens de la relation de service.

Descriptif du profil

Profils recherchés :

Vous êtes toujours intéressé(e)s pour rejoindre notre équipe ?

Notre équipe attend de ses futur(e)s collègues :

• Niveau souhaité bac +2 ou expérience dans un domaine similaire
• Capacité à acquérir les techniques d’accueil et d’entretien
• Approche partielle de la législation sociale
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et événements
• Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service

Conditions particulières / avantages :

• Permis B requis
• La plateforme téléphonique est ouverte de 8h30 à 17h00
• Lieu de travail : Rattachement administratif sur le site de Bois-Guillaume OU sur le site d’Evreux
• Salaire indicatif : brut annuel 22 561€ versé sur 13 mois
• Complémentaire santé,
• Participation au financement d’un abonnement de transport en commun à hauteur de 60%,
• Prime d’intéressement,
• Cadre de travail agréable au sein de la cité de l’agriculture de Bois-Guillaume, proche des commerces, restaurant d’entreprise.

Les postes correspondent au niveau 3 de la Convention Collective et sont à pourvoir pour septembre 2023