- Un(e) Conseiller(e) centre de contacts en protection sociale H/F -

📍 MSA Haute Normandie à Bois-Guillaume  📃 CDD  

Descriptif du poste

Vous souhaitez être acteur de la protection sociale et accompagner nos adhérents dans leurs démarches, rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de la MSA Haute-Normandie !

- Un(e) Conseiller(e) centre de contacts en protection sociale  H/F -

Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contacts de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en répondant quotidiennement au téléphone et en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.

Les conseiller(e)s en centre de contacts seront formés aux législations Retraite, Famille et Santé afin d’accompagner nos adhérents.

Les personnes recrutées auront pour missions principales :

• D’assurer la relation adhérents des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique et physique: suivi de leurs demandes (ex : prestations logement, indemnités journalières, délais de traitement des dossiers ...) et des ressortissants de la CCAS RATP dans le domaine de la législation santé (prestations en nature),

• D’accompagner les ressortissants dans leurs démarches suite aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier,

• De contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image : qualité de la relation adhérents, participation à l’atteinte des objectifs (individuel), attention particulière à la qualité de circulation des informations vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter services de qualité…

Ses missions vous intéressent ? Vous avez une appétence pour la législation sociale ? Vous savez faire preuve de rigueur et de synthèse alors rejoignez une équipe dynamique qui a le sens de la relation de service.

Descriptif du profil

Profils recherchés :

Vous êtes toujours intéressé(e)s pour rejoindre notre équipe ?

Notre équipe attend de ses futur(e)s collègues :

• Capacité à acquérir les techniques d’accueil et d’entretien
• Niveau souhaité bac +2 ou expérience dans un domaine similaire
• Approche partielle de la législation sociale
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et événements
• Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service

Conditions particulières / avantages :

• Permis B requis
• La plateforme téléphonique est ouverte de 8h30 à 17h00
• Lieu de travail : Rattachement administratif sur le site de Bois-Guillaume OU sur le site d’Evreux
• Salaire indicatif : brut annuel 22 561€ versé sur 13 mois
• Complémentaire santé,
• Participation au financement d’un abonnement de transport en commun à hauteur de 60%,
• Prime d’intéressement,
• Cadre de travail agréable au sein de la cité de l’agriculture de Bois-Guillaume, proche des commerces, restaurant d’entreprise.

Les postes correspondent au niveau 3 de la Convention Collective et sont à pourvoir pour septembre 2023