TELECONSEILLER(E) H/F

📍 MSA Haute Normandie à Evreux  📃 CDI  

Descriptif du poste

Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contact de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.

La MSA a mis en place une nouvelle organisation de l’accueil téléphonique afin de répondre efficacement à ses adhérents :

• Réponse aux appels téléphoniques le matin de 8h30 à 12h30
• Rappels l’après-midi en 13h30 et 17h30

Dans le cadre d’une convention passée en 2018 avec la RATP, la MSA Haute-Normandie assure également la réponse téléphonique et l’accueil digital pour les ressortissants du régime spécial RATP.

La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement d'EVREUX (27) – recherche, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, au sein du Centre de Contact, un(e) :

CORRESPONDANT(E) A L'ACCUEIL H/F

La personne recrutée aura pour missions principales d’assurer la relation client en Front Office:

• des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique (appels téléphoniques, demandes de rendez-vous, campagnes d’appels sortants, rendez-vous prestations…)
• des ressortissants de la CCAS RATP dans le domaine de la législation santé (prestations en nature),
• de traiter des actes de gestion consécutifs aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier,
• de contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image : qualité de la relation adhérent, participation à l’atteinte des objectifs, attention particulière à la qualité de circulation des informations vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter services de qualité…
• recevoir au pré accueil et accueil sur rendez-vous physique ou TEAMS dans tous les domaines de la protection sociale gérée par la MSA sur Evreux, Bois Guillaume et dans les centres extérieurs MSA Haute Normandie.

Descriptif du profil

Intéressé(e) pour rejoindre notre équipe ?

Notre équipe attend de son/sa futur(e) collègue :

• Niveau souhaité bac +2 minimum ou expérience dans un domaine similaire
• Capacité à acquérir les techniques d’accueil et d’entretien
• Approche partielle de la législation sociale
• Maîtrise des outils informatiques à disposition
• Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et événements
• Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service
• Permis B requis, déplacements à prévoir

Des tests de recrutement seront organisés.

Le poste correspond au niveau 3 de la Convention Collective et est à pourvoir pour juillet 2023.