Nos offres d’emploi

Les missions :

 Le/la gestionnaire de créance 1 instruit les dossiers de créances, renseigne les adhérents et tiers sur leurs droits et obligations et traite les réclamations. Il/elle prépare les actions de contrôle interne.

1. Instruction et traitement de dossiers :

• - Prendre connaissance de la situation de l’adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l’organisme, des capacités du débiteur et des contraintes- Vérifier les documents et la saisie des données- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d’activité- Vérifier l’exactitude des données pour s’assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes- Opérer, en fonction des procédures en vigueur, les corrections nécessaires pour la régularisation des dossiers2
• Renseignement des adhérents et des tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches :- Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande- Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement- Participer à la mise en oeuvre des démarches pro-actives vers les adhérents et les tiers3
• Traitement des réclamations :- Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérents et tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours…)- Mentionner les éléments justifiant l’application de la législation et de la réglementation4
• Préparation des éléments de contrôles des actions de contrôle interne et d’amélioration continue :- Préparer le contrôle et les pièces justificatives selon le mode opératoire- Effectuer les saisies et les révisions demandées le cas échéant5
• Indexation des documents (le cas échéant)- Identifier la nature des documents- Réaliser l’indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires- Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d’indexation à la demande

Informations complémentaires :

• Rémunération annuelle brute : 25 749€
• Horaires flexibles
• Restaurant d’entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Connaissances fondamentales : 

• Orientations institutionnelles, de l’organisme et environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d’adhérents et partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité

Connaissances professionnelles théoriques et pratiques : 

• Procédures de travail et de contrôle en vigueur, outils informatiques utilisés dans son champ d’activité
• Méthodologie et outils techniques appropriés dans son champ
• Législations applicables dans son champ d’activité
• Référentiels d’indexation (le cas échéant)