Nos offres d’emploi

Composition de l’équipe

Au sein de la Direction Relation de Service , vous intégrerez la Plateforme Accueil Adherent composé d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites.

Management

Vous serez directement rattaché(e) à au Responsable du Service, avec qui vous aurez des points réguliers.

Un rituel d’équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et toute l’équipe encadrante.

Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagnée sur les activités à gérer et les outils correspondants. Un tuilage avec la collaboratrice qui occupe ce poste sera organisé.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

Missions:

• Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l’image de l’entreprise.
• Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
• Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
• Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
• Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)
• Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
• Mettre en œuvre les parcours d’orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité .

• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée.
• Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
• S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
• Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur
• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

Rémunération et avantages annexes

• Fourchette de rémunération : entre 25k et 27k
• Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros accessible via le RER B ou métro ligne 4, à adapter en fonction des sites
• Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
• Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
• Accès au parking d’entreprise
• Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
• Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge