Au sein d’iMSA, la Direction Opérationnelle des Systèmes d’Information (DOSI) Technique & Opérations a la responsabilité de l’ensemble des activités touchant les infrastructures, socles et couches logicielles et services associés au service des SI métier et des utilisateurs. Une direction rassemblant ainsi de l’architecture technique, de l’ingénierie & de la production informatique et Editique.

Périmètre:

• 2 Data Centers (≈ 870 serveurs, 10 Po de données) + 1 site de secours externalisé
• Une exploitation et supervision 24/7
• 15 000 utilisateurs internes répartis dans 35 caisses de MSA et 2 organismes nationaux
• 5 millions d’usagers web
• Un service d’hébergement pour les partenaires
• 2 ateliers éditiques à décommissionner (20M pages/an)
• Équipes Run : ~150 ETP

Le Directeur de la Production Informatique garantit la disponibilité, la performance, la résilience, la sécurité et la qualité de service du Système d’Information au quotidien, tout en pilotant :

• la transformation des Data Center
• l'évolution de la continuité d’activité (PRI vers PCI),
• l’offre de services aux partenaires,
• La relation avec les services informatiques des caisses de MSA
• l’optimisation des coûts. 

1. Pilotage stratégique et gouvernance du Run

• Définir la stratégie d’exploitation et la roadmap Run
• Piloter la gouvernance (CODIR, métiers, partenaires)
• Gérer budgets OPEX/CAPEX en optimisant les coûts (FinOps)
• Piloter les engagements de services
• Anticiper les besoins (capacity planning)
• Développer l’industrialisation et l’automatisation (AIOps)

2. Exploitation et opérations 24/7

• Garantir le MCO, le MCS et la supervision globale du SI
• Assurer la continuité des traitements critiques (batchs, flux)
• Coordonner les mises en production
• Structurer l’organisation d’astreintes et de supervision

3. Infrastructures et Data Centers

• Superviser serveurs, stockage, réseaux et environnements techniques
• Piloter la modernisation, la rationalisation et la mutualisation des DC
• Optimiser la consommation énergétique (RSE)
• Gérer les renouvellements et la capacité

4. Continuité d’activité informatique (PRI / PCI)

• Faire évoluer les dispositifs de continuité d’un PRI vers un PCI
• Définir et suivre RTO/RPO
• Garantir conformité réglementaire (HDS notamment) et résilience globale

5. Offre d’hébergement et services aux partenaires

• Construire une offre complète (hébergement, PRI, sécurité, support)
• Définir SLA et modèles contractuels
• Piloter onboarding, exploitation, conventions et conformité
• Garantir confidentialité et auditabilité

6. Assure le lien avec les services informatiques des 35 caisses

• Rend compte de la qualité de service du produit informatique
• Recueil des besoins informatiques auprès des caisses.
• Informe sur les évolutions technologiques.
• Sensibilise sur les pratiques (ITIL, support, gouvernance)

7. Support utilisateurs et qualité de service

• Piloter le centre de services (SPOC)
• Superviser les niveaux N0 à N3
• Améliorer la satisfaction utilisateurs
• Développer automatisation, self-service et AIOps

8. Gestion des incidents et des changements

• Piloter les incidents majeurs
• Conduire les analyses de causes racines
• Animer le comité de validation des changements et gérer les changements
• Réduire les incidents récurrents

9. Décommissionnement des ateliers éditiques

• Piloter la fermeture des ateliers
• Organiser la migration vers la solution inter régime CEREUS
• Gérer l’extinction progressive des moyens

10. Sécurité opérationnelle en lien avec la direction de la Sécurité Numérique

• Appliquer la politique de sécurité
• Gérer vulnérabilités, patching et durcissement
• Collaborer avec le RSSI et le SOC
• Participer aux audits

11. Management et organisation

• Structurer une organisation adaptée à un SI critique
• Manager équipes internes et prestataires
• Développer les compétences (Cloud, DevOps, SRE)
• Accompagner les transformations (Agilité, DevOps)

• De Formation de niveau Bac +5 (Ecole d’Ingénieurs ou informatique) ; le Capdir ou EN3S serait un plus.
• Plus de 15 ans d’expérience en production informatique / exploitation.
• Expérience démontrée en transformation d’infrastructures et d’organisations.
• Forte expérience dans un contexte multi sites ou multi entités.
• Expérience en gestion de services hébergés ou opérés, infogérance.
• Expérience en pilotage de PRA, centres de services, production 24/7.
• Expérience en management de grandes équipes.
• Une expérience significative dans un environnement à forte volumétrie est un plus.
• Connaissance des enjeux liés à l’hébergement de partenaires et aux engagements contractuels.

Compétences requises :

? Techniques

• Forte maîtrise des environnements d’infrastructure (serveurs, virtualisation, stockage, réseau).
• Connaissance approfondie des environnements de production et d’exploitation 24/7 à grande échelle.
• Expertise PRA/PCA, continuité d’activité, basculements inter-DC.
• ITIL (certification appréciée).
• Maîtrise des enjeux Cloud, conteneurisation et automatisation.

? Managériales

• Leadership mobilisateur et management d’équipes nombreuses et pluridisciplinaires.
• Gestion du stress et pilotage de crise (incidents majeurs).
• Capacité à structurer, transformer, industrialiser avec une portée nationale (35 caisses de MSA)

? Relationnelles

• Excellente communication, pédagogie et transparence avec les directions métiers et le CODIR.
• Négociation et gestion contractuelle avec fournisseurs.
• Sens aigu du service, de la satisfaction utilisateur et de la transparence.

iMSA valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et favorise l’équité en matière d’emploi. En tant qu'entreprise handi-accueillante, tous nos postes vacants sont ouverts à toute personne en situation de handicap.