Nos offres d’emploi

Les principales missions du poste sont :

• Étudier et mettre en paiement les demandes de « retraites droits propres » et droits de réversion ;
• Reconstituer les carrières dans les délais de la Convention d'Objectifs et de Gestion et conformément à la législation en vigueur ;
• Traiter les dossiers des assurés décédés.

Traitement et analyse de la situation

Saisie de pièces :

• Saisir informatiquement les données et documents en veillant à leur cohérence.

Traitement de pièces ;

• Traiter les pièces et/ou les demandes reçues : actes uniques, nombre restreint d’événements ou Documents (traitement de masse, pointage de listings, saisie de liasses…) ;
• Procéder à un premier examen de la situation en vérifiant informatiquement ou manuellement les données ;
• Générer les contacts, courriers ou documents adéquats

Instruction de dossiers

• Procéder à un examen détaillé d’une ou plusieurs pièces constituant un ou des dossiers et de
• situations courants et/ou récurrents : diagnostics, étapes ou paramètres multiples…
• Valider et/ou liquider les dossiers et relayer l'information si nécessaire aux autres services de

           la caisse ou aux partenaires extérieurs,

• Effectuer les régularisations et les révisions (recherche des informations nécessaires,

           modifications des situations, traitement des anomalies, reprise de dossiers suite à réclamation…)

Traitement des doléances

• Analyser et traiter les questionnements, les doléances des adhérents (explications sur les

positions prises, information sur les voies de recours) qu'ils émanent directement de l'adhérent ou d'autres services ;

• Mentionner les éléments justifiant l’application de la législation et de la réglementation.

 Gestion des affectations sur créances

• Procéder à l’affectation et/ou la désaffectation d’un encaissement sur les créances.

L'accueil et le conseil

Accueil

• Renseigner les différents interlocuteurs : appels téléphoniques sortants ou par

courrier ou par mail ;

• Analyser les demandes, rechercher et apporter les éléments de réponse ;
• Faciliter la mise en relation avec d’autres interlocuteurs ;
• Veiller à la mise à disposition de la documentation ;
• Renseigner l’outil de gestion des contacts.

Le Conseil

• Analyser la situation de l’interlocuteur pour apporter un conseil personnalisé (information,

           orientation, aide…) ;

• Faire connaître et inciter à mobiliser les dispositifs législatifs et/ou conventionnels adaptés ;
• Aider à la constitution de dossiers.

Les activités périphériques en lien avec les missions du service

• La bureautique : utiliser les logiciels open office : tableaux, fichiers.

Compétences requises :

Savoir :

• Connaître la législation Prestations Retraite selon son périmètre d'action
• Maîtriser les procédures internes de vérification dans son domaine de compétences
• Connaître le fonctionnement de la caisse

Informations complémentaires :

• Rémunération sur 13 mois ; 24839,19 €
• Titres restaurants (valeur 9,20 € avec une participation de l'employeur de 60%);
• Prime d'intéressement;
• Mutuelle d'entreprise avec participation de l'employeur 50%;
• Prise en charge à 50% des frais de transport en commun;
• Parking à proximité / sur site, places disponibles sous réserve de disponibilité;
• Complément familial;
• CSE attractif.

Savoir-faire :

• Utiliser de façon performante les outils bureautiques et les outils de l'environnement GDE/GRA ;
• Appliquer les consignes en matière de Contrôle Interne et vérification ;
• Respecter les objectifs, les engagements et les délais fixés par l'encadrement ;
• Savoir organiser son poste de travail ;
• Savoir dégager les priorités ;
• Être rigoureux ;
• Avoir l'autonomie correspondant à son niveau de responsabilités.

Savoir-faire comportemental :

• Savoir travailler en équipe et de manière transversale ;
• Savoir être discret, disponible et à l'écoute ;
• Faire preuve de facultés d'adaptation ;
• Donner une bonne image de notre organisme ;
• Respecter les règles du secret professionnel ;
• Savoir alerter le cadre gestionnaire sur les problèmes rencontrés