Nos offres d’emploi

Les missions :

Le/la gestionnaire assure l’affiliation des chefs d’exploitation et de leurs entreprises, le calcul et l’appel des cotisations non-salariées, ainsi que la gestion et le recouvrement des créances. Il/elle informe et accompagne les adhérents et tiers dans leurs démarches, gère la relation multicanale et traite les réclamations. Selon son niveau d'expertise, il/elle apporte un support technique à l’équipe, traite les dossiers à forte complexité et réalise les actions de contrôle interne et d’amélioration continue.

1. Affiliation, immatriculation et gestion du fichier des entreprises

• Prendre connaissance des pièces et documents constitutifs du dossier d’affiliation.

• Immatriculer le chef d’exploitation et son entreprise (statut individuel ou sociétaire).

• Mettre à jour le système d’information selon l’évolution de l’entreprise (activités, statuts, forme juridique, parcellaire) et traiter les cessations d’activité.

• Réaliser l’indexation des documents reçus selon les référentiels documentaires et corriger les anomalies d’indexation.

2. Suivi des déclarations, appel des cotisations et gestion des créances

• Saisir, vérifier et contrôler les données pour le calcul et l’émission des cotisations (DRP, flux UDFS…).

• Enregistrer les modes de paiement des cotisations.

• Instruire et traiter les dossiers de créances : analyser la situation globale de l’adhérent/débiteur et apporter une réponse adaptée (arbitrant entre les intérêts de l'organisme, les contraintes et les capacités financières du débiteur).

• Vérifier la conformité des données à la réglementation et aux procédures internes.

• Opérer les rectifications et régularisations nécessaires suite aux vérifications comptables ou aux contrôles (internes et externes).

3. Relation client, accompagnement, coproduction et négociation

• Prendre en charge une relation de service personnalisée via des contacts/appels sortants (démarches pro-actives et de coproduction).

• Renseigner, guider et accompagner les chefs d'exploitation, entreprises et tiers sur leurs droits, obligations, cotisations et créances.

• Négocier les plans de paiement avec les adhérents débiteurs.

• Promouvoir les services dématérialisés et les actions de la MSA.

• Notifier les décisions et droits aux adhérents/tiers en précisant les voies de recours réglementaires.

• Gérer la relation multicanale.

4. Traitement des réclamations

• Prendre connaissance des demandes, questionnements et réclamations des chefs d'exploitation, entreprises et tiers.

• Expliciter les positions prises en s'appuyant sur les textes légaux et réglementaires applicables.

• Formuler des propositions de solutions formalisées et informer sur les voies de recours.

5. Contrôle interne et amélioration continue

• Préparer les pièces justificatives, effectuer les saisies, révisions et contrôles selon les modes opératoires.

• Réaliser les actions de contrôle interne, compléter et suivre les fiches de signalement.

• Mettre à jour les tableaux de suivi et les indicateurs d'activité.

6. Support technique et dossiers complexes (Gestionnaires confirmés / Niveaux 2 et 3)

• Instruire et traiter les dossiers complexes, atypiques ou nécessitant une haute technicité (hors flux récurrents).

• Apporter un support technique individuel au sein de l’équipe de travail et assurer l'accompagnement pratique des collaborateurs.

Informations complémentaires :

• Rémunération mensuelle brute : 2 060€
• Horaires flexibles
• Télétravail possible
• Restaurant d’entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Retraite supplémentaire
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Expériences requises : 

• De formation Bac+2 à Bac+3 en comptabilité, gestion, finance ou administration des entreprises ou une expérience d'au moins 1 an

Connaissances fondamentales : 

• Orientations institutionnelles, de l’organisme et environnement de la protection sociale.

• Règles de fonctionnement internes.

• Différentes catégories d’adhérents et partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité.

Connaissances professionnelles théoriques et pratiques : 

• Procédures de travail et de contrôle en vigueur, outils informatiques utilisés dans son champ d’activité.

• Méthodologie et outils techniques appropriés dans son champ.

• Législations applicables dans son champ d’activité.

• Référentiels d’indexation (le cas échéant).