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Agent de Relation Usagers F/H - France Services

Offre n°1102502 Localisation : MSA Alsace à Ribeauvillé Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre
POSTE REPÈRE / FICHE DE FONCTION FAMILLE GROUPE STATUT
Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services à Ribeauvillé, la MSA d'Alsace recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI à pourvoir à compter de janvier 2027.

L'Agent de Relation Usagers F/H assure une double mission d'accompagnement des usagers au sein de l'espace France Services et d'accueil des adhérents de la MSA.

Missions France Services

Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique du public.
  • Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
  • Apporter des réponses de premier niveau adaptées à chaque situation.
  • Accompagner les usagers dans l'utilisation des services en ligne et des outils numériques (création de comptes, téléprocédures, simulations de droits, etc.).
  • Aider à la constitution et à la complétude des dossiers administratifs.
  • Mettre en relation les usagers avec les partenaires compétents lorsque la demande nécessite un accompagnement spécifique.
  • Animer l'espace numérique et favoriser l'autonomie des usagers.
  • Assurer le suivi de l'activité et de la fréquentation de l'espace.
  • Gérer et actualiser la documentation mise à disposition du public.
  • Participer à l'animation et à la promotion de l'espace France Services sur le territoire.
  • Maintenir et développer vos connaissances sur les offres de services des partenaires.

Missions MSA

Vous contribuez à la qualité de service de la MSA en assurant l'accueil, l'information et l'accompagnement des adhérents.

  • Accueillir, renseigner et orienter les adhérents en fonction de leurs besoins.
  • Identifier les demandes et communiquer les informations relevant de votre périmètre d'activité.
  • Assurer la prise de rendez-vous et l'enregistrement des demandes dans les outils dédiés.
  • Remettre les formulaires, délivrer les attestations et accompagner les adhérents dans leurs démarches courantes.
  • Promouvoir les services en ligne de la MSA et accompagner leur utilisation.
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques et aux courriels des adhérents.
  • Orienter les demandes vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
  • Identifier les situations particulières ou urgentes et les signaler selon les procédures en vigueur.

Organisation de l'activité

  • 2 jours par semaine : accueil tout public au sein de l'espace France Services de Ribeauvillé.
  • 1 jour par semaine : rendez-vous d'accompagnement France Services à Ribeauvillé.
  • 1 jour par semaine : accueil de premier niveau MSA sur le site de Colmar (prise de rendez-vous, remise de formulaires, délivrance d'attestations, orientation des adhérents).
  • 1 jour par semaine au bureau ou en télétravail : gestion des appels téléphoniques, traitement des courriels, prise de rendez-vous et autoformation.

Descriptif du profil

  • Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)<br>- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)<br>- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.<br>- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale<br>- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou d’un espace France Services.

À l’aise dans l’accueil téléphonique et physique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.

Autonome et pédagogue, vous savez faire preuve de patience et vous adapter à vos interlocuteurs. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à collaborer efficacement seront également appréciés.

Vous possédez le Permis B.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

  • Une formation de 2 semaines, spécifique au poste, est prévue au démarrage et aura lieu à Colmar.
  • Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€
  • Temps plein
  • Site de rattachement : Ribeauvillé
  • Poste à pourvoir à partir de janvier 2027

Avantages :

  • 13ème mois
  • Intéressement
  • Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
  • Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
  • CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...) 
  • Plan d'épargne d'entreprise
  • Plan d'épargne retraite 
  • Formation, développement professionnel continu
  • Parcours d'intégration 

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