Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Que cherchez-vous ?

Téléconseiller(ère) H/F

Offre n°1102454 Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre
POSTE REPÈRE / FICHE DE FONCTION FAMILLE GROUPE STATUT
Gestionnaire ASS 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Les missions :

 Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin 
d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

  • Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
  •  Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
  • Apporter une réponse adaptée
  • Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
  • Alerter la hiérarchie en cas de difficulté 
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés Promouvoir les services en ligne de la MSA
  1. Réponse aux courriels : 
  2. Réalisation d’appels sortants et call back :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
  • Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées 
  • Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Informations complémentaires :

  • Rémunération mensuelle brute : 1 980€
  • Horaires flexibles
  • Télétravail possible
  • Restaurant d’entreprise
  • Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
  • Retraite supplémentaire
  • Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
  • Participation aux frais de transports publics
  • CSE (chèques vacances, activités, ...)

Descriptif du profil

Expériences requises : 

  • De formation Bac ou justifiant d'une expérience similaire d'au moins 6 mois.

Connaissances pratiques : 

  • Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale
  • Règles de fonctionnement internes
  • Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité
  •  Services dématérialisés de la MSA

Connaissances théoriques : 

  •  Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
  • Législations en vigueur dans son champ d’activité
  • Technique de gestion de conflit
  • Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique