Nos offres d’emploi

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDD de 2 mois à pourvoir à compter de novembre 2026.

L'Agent de Relation Usagers assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents. 

1. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous) : 
2. Réponse aux courriels :  

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue.
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives 

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme 

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 mois en MSA ou d’un an dans un organisme de Sécurité sociale.
• Vous faites preuve d’écoute, d’analyse et d’aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Vous êtes doté(e) d’un bon sens de l’accueil, d’autonomie et d’adaptabilité.
• Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez l’orthographe ainsi que les outils bureautiques.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€
Temps plein
Site de rattachement : Strasbourg

Poste à pourvoir à partir du mois de novembre 2026

Déplacements : réguliers

Avantages : 

• Horaires flexibles 
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...) 
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite 
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration 

Pour en savoir davantage sur la MSA :

• Mieux nous connaitre 
• Pourquoi nous rejoindre ?