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Chargé d'accueil d'une France Services itinérante H/F

Offre n°1063783 Localisation : MSA Armorique à Saint-Brieuc Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre
POSTE REPÈRE / FICHE DE FONCTION FAMILLE GROUPE STATUT
Chargé d'accueil 2 Relation de services et vie mutualiste D Employé

Descriptif du poste

  • La mission du chargé d’accueil France Services facilite l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits, en les accompagnant dans leurs démarches administratives numériques de premier niveau.
  • Il fait le lien avec les douze actuels opérateurs France Services : CPAM, CAF, MSA, France Travail, Justice, CARSAT, France Titres, Poste, Finances publiques, URSSAF, Chèque énergie et France Renov. 
  • Depuis 2021,  le camping-car France Services, co-porté par la MSA d’Armorique et la communauté des communes du Kreiz-Breizh (CCKB), sillonne quotidiennement un territoire rural de 23 communes.
  • L’accueil dans le camping-car France Services est assuré par deux chargés d’accueil, l’un employé par la MSA d’Armorique et l’autre par la CCKB. 
Les activités significatives 
  • Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans les différentes situations de vie, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives numériques de premier niveau et enfin, en les mettant si nécessaire en relation avec l’opérateur concerné par la démarche. 
  • Au-delà du premier niveau, orienter les usagers vers les services publics concernant les démarches complexes, notamment en les accompagnant à la prise de rendez-vous. 
  • Elaborer le planning de circulation du camping-car France Services en tenant compte des critères prédéfinis. 
  • Assurer au quotidien le bon fonctionnement du camping-car. 
  • Participer à la communication et à la promotion du dispositif auprès des citoyens, des élus et des acteurs locaux. 
  • Organiser et participer ponctuellement à des évènements nationaux et locaux contribuant à mieux faire connaître le dispositif. 
  • Recueillir le niveau de satisfaction des usagers accompagnés. 
  • Rendre compte de son activité à la fois à l’égard de son encadrement et via l’outil de reporting dédié. 
Les conditions d’exercice de la fonction 
  • Détention du permis B obligatoire.
  • Déplacements quotidiens sur le territoire du Kreiz-Breizh, au rythme de 4 jours par semaine dans le camping-car (1 commune le matin, 1 commune l’après-midi) et 1 jour à la MSA de Saint-Brieuc pour l’accueil du public MSA (en fonction du planning)
Une formation sera dispensée au candidat retenu.  

Descriptif du profil

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez réunir les compétences suivantes :
  • Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail. 
  • Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale adaptée et pédagogie. 
  • Adapter votre discours et votre posture professionnelle, à votre public et à votre contexte de travail.
Vous évoluerez dans un environnement à la réglementation qui demande un réel investissement pour en acquérir les bases et pour maintenir vos connaissances à jour.
Vous intégrerez une équipe où solidarité, entraide et respect mutuel sont essentiels. La confidentialité est capitale : respect du secret professionnel lié aux informations des usagers France Services.
Votre motivation première ? Placer l’usager au cœur de chaque accompagnement. 
 

Contrat : CDD 35h
Durée : 6 mois (avec perspectives)
Prise de poste : dès que possible
Formation en interne
Rémunération mensuelle brute : 2080€
Télétravail non compatible avec la mission et l’itinérance.
Avantages : 13e mois, titre restaurant, mutuelle, etc