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Un poste en CDI d'AGENT DE RECOUVREMENT est à pourvoir au sein du service Recouvrement à Saintes. La prise de poste est envisagée le 15 juillet 2026.

Missions principales :

Au sein du service Recouvrement, l'AGENT DE RECOUVREMENT assure le suivi et le recouvrement des créances dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur. À ce titre, il/elle réalise les actions de relance et de recouvrement des impayés, négocie des solutions de paiement adaptées aux situations des assurés, assure l'affectation des paiements reçus et contribue à la qualité de la relation avec les assurés et les tiers. Il/elle participe également au traitement des demandes entrantes et à la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes afin de garantir une gestion efficace des dossiers.

Activités significatives :

Instruction et traitement des dossiers :

• Prendre connaissance de la situation de l’adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l’organisme, des capacités du débiteur et des contraintes réglementaires ;
• Vérifier les pièces justificatives et la saisie des données ;
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur ;
• Vérifier l’exactitude des données afin de garantir leur conformité à la réglementation et aux procédures internes ;
• Effectuer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers.

Renseignement et accompagnement des adhérents et des tiers :

• Répondre aux demandes d’information relatives aux créances et accompagner les adhérents et les tiers dans leurs démarches ;
• Communiquer avec les adhérents dans le cadre de la négociation des plans de paiement ;
• Participer aux démarches proactives auprès des adhérents et des tiers.

Traitement des réclamations :

• Analyser et traiter les réclamations et questionnements des adhérents et des tiers ;
• Apporter des réponses argumentées et proposer des solutions adaptées ;
• Expliquer les décisions prises ainsi que les voies de recours existantes ;
• Justifier l’application de la législation et de la réglementation en vigueur.

Préparation des actions de contrôle interne :

• Préparer les éléments nécessaires aux opérations de contrôle interne conformément aux modes opératoires ;
• Réaliser les saisies et les mises à jour demandées.

Indexation des documents (le cas échéant) :

• Identifier la nature des documents ;
• Réaliser l’indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires ;
• Corriger les anomalies ou erreurs d’indexation identifiées.

Profil recherché :

Connaissances requises :

• Niveau BAC +2 ;
• Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion administrative, du recouvrement ou de la relation clients ;
• Maîtrise des outils bureautiques et des applications de gestion.

Qualités personnelles :

• Capacité d’adaptation et d’intégration des normes et procédures en vigueur ;
• Sens du service et de la qualité de la relation avec les assurés ;
• Aptitude à favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail ;
• Capacité à prioriser les activités et à gérer des situations complexes ;
• Rigueur, organisation et discrétion professionnelle ;
• Qualités relationnelles et aisance dans les échanges téléphoniques.

Avantages & informations complémentaires : 

• Salaire brut annuel : 25 749,49 € sur 13 mois,
• Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi,
• Dispositif d'horaires variables (plages flexibles),
• Mutuelle d'entreprise,
• Carte ticket restaurant,
• CSE (tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...)

L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap.