Nos offres d’emploi

?Vos missions principales

En tant que Téléconseiller(e), vous êtes au cœur de la relation avec les adhérents. Vos missions s’articulent autour de :

? Accueil téléphonique et traitement des demandes : prendre en charge les appels entrants et les mails des assurés, garantir la traçabilité de chaque contact dans les outils dédiés, respecter les procédures, les délais et les règles législatives applicables ;

? Information sur l’ensemble des prestations, vous répondez aux questions relatives aux domaines suivants :

• remboursements des soins maladie,
• indemnités journalières,
• prestations familiales et aides au logement,
• prestations précarité et solidarité,
• retraite,
• cotisations des exploitants agricoles, etc.

Une formation sera dispensée afin d’appréhender les différentes législations.

? Promotion des services en ligne : accompagner les assurés dans l’utilisation des services numériques, promouvoir les outils de simplification (espace privé, démarches en ligne…), contribuer à valoriser l’image de la MSA et son ancrage territorial

? Sécurité et confidentialité : respecter les principes du secret professionnel, garantir la confidentialité des données personnelles traitées

? Profil recherché

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous avez :

• Une première expérience en relation clientèle / relation usagers
• Une écoute active et un excellent sens du service
• Une aisance relationnelle et une communication fluide, claire, professionnelle
• Une bonne capacité d’analyse, de reformulation et de rédaction
• La capacité d’apprentissage (intégrer les législations Santé, Famille, Retraite et Cotisations)
• De l’adaptabilité, de la coopération et un bon esprit d’équipe
• Le sens des responsabilités et du respect des procédures
• De la discrétion, de la rigueur et le respect strict de la confidentialité

?Conditions d’emploi

CDI : poste de groupe D dans notre convention collective – rémunération : 2060.76 € brut / mois.

Avantages :
✔ Titres restaurants

✔ Prime semestrielle, intéressement

✔ Prime transport 20€ par mois, ou prise en charge à 70% des transports en commun
✔ Horaires flexibles, 5 semaines de congés payés + RTT

✔ Télétravail avec indemnités (sous conditions)
✔ Mutuelle
✔ CSE (réductions, cartes cadeaux, commissions…)

✔Cours de yoga et autres activités proposées

Poste basé à Saint Laurent Blangy, temps plein, du lundi au vendredi.

Pour mieux nous connaitre, retrouvez-nous sur https://recrutement.msa.fr/mieux-nous-connaitre/