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Chargé d'accueil (H/F)

Offre n°1042168 Localisation : MSA Alpes du Nord à Chambéry Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre
POSTE REPÈRE / FICHE DE FONCTION FAMILLE GROUPE STATUT
Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un départ à la retraite, la Caisse MSA Alpes du Nord recrute un Chargé d'accueil sur l'agence de Chambéry. 

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Le poste, administrativement basé à Chambéry, est à pourvoir à compter de la 2ème quinzaine du mois de juin 2026, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

En lien avec votre binôme, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) : 
- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes ;
- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition ;
- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée ;
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ; 
- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue ;
- S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés ;
- Orienter vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) ;
- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives. 
 
2. Réponse aux courriels : 
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité ;
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
 
3. Autres activités
- Participer aux réunions de équipe des Accueils MSA Alpes du Nord ;
- Remplacer ponctuellement l'un de ses collègues de l'Isère ou de Haute-Savoie en cas d'absence.

Descriptif du profil

Ayant déjà une 1ère expérience en accueil physique, vous maîtrisez les techniques d’accueil et avez le sens du service rendu,

Vous avez des aptitudes à la communication orale et écrite et un bon esprit d’analyse et de synthèse,

Vous savez prendre du recul sur les situations et êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Vous connaissez le milieu de la protection sociale ou, dans le cas contraire, vous êtes curieux de découvrir les coulisses du fonctionnement d’un organisme de protection sociale.

Vous êtes titulaire du permis B (indispensable)

Vous justifiez idéalement d’une formation Bac+2 minimum type BTS SP3S et d'une expérience réussie sur un poste de chargé d’accueil.

Avantages

  • Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
  • Entreprise à valeurs humaines
  • Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant 
  • Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
  • 13ème mois 
  • Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Mutuelle, CSE

Les horaires de travail sont liés aux horaires d’accueil du public.

La rémunération annuelle brute proposée est 25 750 € sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.