Nos offres d’emploi

Nous recrutons dans le cadre d'un CDI un(e) Téléconseiller(e)  au sein de notre service Relation Adhérent - Centre de Contact.

La prise de la fonction est souhaitée au plus tôt le 01/07/2026

Date limite de dépôt des candidatures le 05/06/2026

Dossier candidature : Lettre de motivation + Curriculum Vitae.

Vous rejoindrez une équipe composée d'une quarantaine de personnes sous la responsabilité du Responsable du service Relation aux Adhérents

Vos missions principales :

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. 

• Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de rappel des assurés. 

• Répondre  aux courriels des adhérents (demandes numériques). 

Connaissances théoriques :

•  Législations en vigueur dans son champ d’activité
•  Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
•  Technique de gestion de conflit
•  Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
•  Maitriser les règles du secret professionnel
•  Services dématérialisés de la MSA

Connaissances pratiques :

• Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la
  protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA
  dans son champ d’activité
• Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les
  échéances réglementaires.
• Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de
  travail.
• Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens
  téléphoniques et numériques

Savoir-faire comportemental :

• Savoir écouter
• Savoir communiquer
• Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs,
• Savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues,
• Savoir argumenter,
• Savoir s’impliquer dans un travail de groupe,
• Savoir gérer son stress,
• Savoir être précis et rigoureux,
• Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles
• Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier

Informations complémentaires 

-Poste basé à Saint-Pierre-du-Mont (40)

-Rémunération sur 13 mois  

-Prime d’intéressement 

-Complément familial 

-CSE attractif  

-Mutuelle d'entreprise avec participation de l'employeur 

-Prise en charge à 50% des frais de transport en commun ou facilité de parking