Nos offres d’emploi

La MSA Mayenne Orne Sarthe recrute deux Téléconseillers (H/F) pour un CDD de 6 mois et un CDD de 5 mois, à compter du mois de juin 2026, pour le centre de contacts basé à Laval.

Placé sous l'autorité du responsable de service, le Téléconseiller a pour missions :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

1. Réponse aux courriels :
2. Réalisation d’appels sortants et call back :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Informations complémentaires :

Prime d'intéressement et plan épargne entreprise

Participation remboursement transports en commun

Restauration d'entreprise (avec participation de l'employeur)

Horaires flexibles

Mutuelle

CSE

Rémunération annuelle brute : 25 749.52 €

Compétences

• Aptitude à la communication orale
• Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
• Techniques de gestion de conflit
• Esprit d'équipe
• Aisance sur les outils bureautiques et collaboratifs

Formation 

Avoir une formation de type BAC+2 / SP3S, relation clients,

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