Nos offres d’emploi

Un poste de chargé(e) d’accueil multicanal est à pourvoir au sein du Service Relation Adhérents de la MSA Ain Rhône en contrat à durée indéterminée à temps plein, sur le site de Lyon, à compter du 01/06/2026 et en fonction des impératifs de service.

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA Ain Rhône, le/la chargé(e) d’accueil physique et téléphonique :

• prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Ils effectuent des campagnes d’appels sortants et des actions de "call back". Il répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR) ;
• assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).

Sous l’autorité du responsable de service, le/la chargé(e) d’accueil physique et téléphonique sera chargé(e) des activités suivantes :  

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents ;
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions ;
• Apporter une réponse adaptée ;
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue ;
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté ;
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.

1. Réponse aux courriels :
2. Réalisation d’appels sortants et call back :
3. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité ;
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme.

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées ;
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”.

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes ;
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle) ;
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée ;
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue ;
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez- vous dédiés ;
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) ;
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives.

Les relations de travail relatives au poste sont les suivantes :

• Relations internes avec l’ensemble des services de l’organisme.
• Relations externes avec les adhérents et les tiers (employeurs, professionnels de santé…).

Les connaissances professionnelles relatives au poste sont les suivantes :

• Connaissances pratiques :

• Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale ;
• Règles de fonctionnement internes ;
• Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité ;
• Services dématérialisés de la MSA.
• Connaissances professionnelles théoriques :
• Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité ;
• Législations en vigueur dans son champ d’activité ;
• Technique de gestion de conflit ;
• Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique ;
• Techniques et pratiques de l’accueil physique ;
• Procédures techniques applicables dans son champ d’activité.

• Être titulaire d’un diplôme de Bac à Bac +2 et avoir une expérience dans le domaine de la protection sociale ou de la relation clients (expérience en accueil physique et téléphonique requise) ;
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée ;
• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail ;
• S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations ;
• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe ;
• Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement ;
• Être capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur ;
• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

Rémunération brute annuelle : 25 749 €.

Avantages : prévoyance – prime d’intéressement – participation employeur au titre restaurant, à la complémentaire santé et aux frais de transports en commun. Œuvres sociales CSE.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :

• Notre mission d’utilité sociale,
• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
• Une attention portée à la qualité de vie au travail dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle.

Les candidatures détaillées et motivées, accompagnées d’un curriculum vitae, seront transmises au plus tard le 22/05/2026.