Nos offres d’emploi

La MSA Lorraine recherche en contrat à durée indéterminée, au sein de la Direction Entreprises, Retraite & Relation de Service : son Responsable adjoint du Service Relation de service et partenariat, à temps plein.  

Au sein du service relation de services de la MSA Lorraine, l’adjoint(e) au responsable contribue au bon fonctionnement du front office, garantissant la qualité de l’accueil et de la relation avec les ressortissants du régime agricole (employeurs, exploitants, salariés, assurés et ayants droit). 

Rattaché(e) au responsable de service, vous participez au pilotage et à l’animation de l’activité du front office, comprenant l’accueil physique et téléphonique. 

À ce titre, vous êtes notamment en charge de : 

• Organisation et pilotage de l’activité :  

• Contribuer à l’organisation et à l’optimisation de l’accueil (physique et téléphonique)  

• Suivre les indicateurs d’activité et de qualité de service  

• Participer à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service  

• Suivre la gestion des réclamations et la bonne complétude de l’outil par les différents services 

• Management opérationnel :  

• Encadrer et accompagner les équipes d’accueil et les conseillers en protection sociale  

• Participer et animer l’équipe au quotidien (réunions de service, suivi des objectifs, gestion des plannings)  

• Contribuer au développement des compétences et à l’accompagnement du changement  

• Participer aux EAE, aux recrutements 

• Qualité de service et relation usagers :  

• Veiller à la qualité de la relation de service rendue aux adhérents  

• Garantir la fiabilité des réponses apportées aux usagers  

• Gérer les situations complexes ou sensibles  

• Participer aux réunions avec les partenaires extérieurs (France services, Conseils départementaux, REAGIR…) 

• Appui au responsable de service :  

• Assurer l’intérim en cas d’absence du responsable  

• Participer aux projets transverses et à l’amélioration continue du service 

Le poste est à pourvoir avec une date d’effet au 1er mai 2026.  

La rémunération sera selon le profil et expérience selon la nouvelle classification en vigueur, Fiche de Poste Repère "Manager 1" au Groupe I avec un coefficient de référence de 255 points.

La résidence administrative est située à EPINAL mais pourra, en tant que de besoin, être modifiée dans une autre commune de la circonscription de la MSA Lorraine. 

Le/la candidat(e) exercera son activité sur l’ensemble de la circonscription géographique de la MSA Lorraine, et notamment dans les différents lieux d’accueil décentralisés afin d’assurer l’accueil sur rendez-vous.   

A ce titre, il/elle devra être titulaire du permis de conduire. 

Le (la) candidat(e) s’engage à suivre toutes les formations nécessaires à l’accomplissement de son métier. 

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) doivent être, sous la supervision du responsable hiérarchique, adressées à la Direction des Ressources Humaines. 

Avantages annexes : 

Complément Familial
Contrat groupe complémentaire 
Titres Déjeuner
CSE 
Prise en charge des frais de transports à hauteur de 66% (50% légal)
Politique d'aide au logement
Politique de formation et de GPEC : promotion des parcours professionnels internes.

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées à la Direction des Ressources Humaines, à l’attention de Sophie DEPARDIEU avant le 10/04/2026.

• Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) ou expérience significative dans un poste similaire  

• Bonne connaissance de la protection sociale, idéalement du régime agricole  

• Maîtrise des techniques de relation client et de gestion de l’accueil 

Compétences attendues : 

• Capacités managériales et sens du collectif  

• Organisation, rigueur et sens des priorités  

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service  

• Capacité d’analyse et de prise de décision  

• Aptitude à gérer des situations complexes 

Qualités personnelles : 

• Leadership et sens des responsabilités  

• Réactivité et adaptabilité  

• Pédagogie et écoute  

• Esprit d’initiative