Nos offres d’emploi

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions:

• 1 - Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants

  - Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données

  - Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur

  - Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)

  - Signaler les anomalies rencontrées

  2 – Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

  - Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires

  3 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

  - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents

  - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions

  - Apporter une réponse adaptée

  - Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

  4 - Réponse aux courriels :

  5 - Réalisation d’appels sortants et call back 

Poste à pourvoir au plus tôt.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

• Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
• Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
• Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles,
• Sens du travail en équipe et du contact avec l’adhérent,
• Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),