Superviseur Plateforme Téléphonique H/F

📍 MSA Gironde à Bordeaux  📃 CDD  

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) pour notre Plateforme Téléphonique durant 7 mois pour encadrer et animer deux équipes de téléconseillers dédiée à l’accompagnement de nos adhérents.

Cette plateforme, d'une vingtaine de collaborateurs, a pour vocation de répondre aux questions de niveau 1 de nos assurés sur leurs droits sociaux (prestations Maladie, Retraite, Famille...) et à les accompagner sur leurs démarches dématérialisées.

Vous serez en charge :

- d'encadrer les plateformes et veiller à son bon fonctionnement dans le soucis permanent d'assurer la meilleur qualité de service aux publics,
- de piloter l'activité et réguler les flux,
- d'analyser les indicateurs d'activité, de justifier les écarts et proposer des actions correctives,
- d'animer les équipes, de gérer les ressources humaines, de veiller au développement de leurs compétences et à leurs besoins de formation,
- d'assurer le relais avec les équipes d'accueil physique et les services de gestion.

Une expérience dans la Protection Sociale sera un atout !

Amplitude horaire de prise d'appel : 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi (35h/hebdo).

Descriptif du profil

Profil recherché :

• Expérience en management d’équipe ou diplômé en management
• Capacité à motiver et fédérer une équipe
• Sens du service client et de l’écoute
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels
• Bonne gestion du stress et des priorités

Conditions particulières :

• Début du contrat : 16 juin 2025
• Durée du contrat : 7 mois
• Rémunération mensuelle : 2550€ brut
• 13-ème mois
• Temps Plein - 35 heures
• Offre de restauration d’entreprise, mutuelle, prime d’intéressement, CSE, prise à charge abonnement transport à hauteur de 50%

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation !