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un téléconseiller (F/H)

📍 MSA Ile de France à Gentilly  📃 Alternance  

EMPLOI CONVENTIONNELFILIÈRENIVEAUSTATUT
N/AFilière 1 Protection Sociale/Santé Prévention2Etudiant

Descriptif du poste

Vous serez en charge de :

 

  • appréhender le guichet unique MSA et l’accueil adhérents
  • Prendre en main des outils de la Relation de service (ARSENE, ..),
  • Répondre à des sollicitations d’assurés par :
    • Par téléphone
    • Par mail
  • Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
  • Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
  • Contribuer à la création et la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents (effectuer des campagnes d’appels sortants)
  • Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
  • Participer à la vie de service : management visuel, réunion d’information….

Descriptif du profil

Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitæ détaillé et d'une lettre de motivation (obligatoire) sont à adresser à la Direction des Ressources Humaines au plus tôt.