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Chargé d'accueil en protection sociale f/h

📍 MSA Midi Pyrénées Nord à Albi  📃 CDI  

EMPLOI CONVENTIONNELFILIÈRENIVEAUSTATUT
Correspondant à l'accueil PSSPFilière 1 Protection Sociale/Santé Prévention3Employé

Descriptif du poste

1 Chargé d'accueil en protection sociale f/h temps plein CDD 3 mois

Affectation : Service Relation clients – poste basé à Albi avec possibilité de déplacements sur l’ensemble du périmètre de la MSA MPN – temps complet - prise de poste au 1er septembre 2024.

Premier interlocuteur de notre organisme, le chargé d’accueil porte bien son nom. Véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les adhérents dans leurs démarches et demandes en matière de prestations sociales. Il aime donner des explications sur de nombreux sujets et fait preuve d'écoute et de clarté auprès de tous les publics.

Missions

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des adhérents, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations sociales et/ou familiales. Véritable conseiller, vous serez chargé de :

  • Renseigner les usagers en accueil physique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la MSA MPN
  • Assurer la promotion des offres de service dématérialisées et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres
  • Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les collaborateurs en fonction du motif des demandes
  • Mettre à jour le dossier administratif de l’adhérent et transmettre les informations vers le back office
  • Détecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et d’alerter sur les situations particulières (précarité, fragilité...)
  • Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les adhérents

Selon les besoins du service, vous pouvez ponctuellement être amené à effectuer des déplacements sur le territoire de la MSA MPN pour tenir des permanences, des agences (notamment Castres 2 jours par semaine) ou effectuer des remplacements « France services » (St Amans Soult).

Il pourra également vous être demandé de participer à l’entraide avec le Centre de Contact (service téléphonique). Contraintes horaires liés à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public.

Rémunération 

  • 1853.67€ Brut mensuel + 13 mois.

 

Travailler à la MSA MPN c’est aussi

  • Des formations et des possibilités d’évolution de carrière 
  • Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi 
  • Des possibilités de télétravail  
  • Un Compte Epargne Temps 
  • La possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge  
  • Des primes semestrielles  
  • Une prime d'intéressement 
  • La participation de l'employeur à la complémentaire santé  
  • La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre sur son lieu de travail 
  • L’accès aux prestations du Comité Social et Économique 
  • 1 carte « Titre restaurant » 

 

 

Descriptif du profil

Vos compétences

  • Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité et autonomie
  • Facilité d’intégration et d’application des législations et procédures en vigueur
  • Organisation de son activité selon des objectifs donnés
  • Apte pour une coopération dans un collectif de travail
  • Appétence pour le service public et respectueux des règles de confidentialité et d’égalité de traitement

Votre formation

  • Vous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et la gestion administrative.
  • Une expérience en accueil est indispensable et une expérience dans le domaine de la protection sociale est recommandée.

 

Vous aimez l’échange, la communication, les relations humaines, la polyvalence, vous aimez rendre service, vous êtes curieux, à l’aise sur la navigation internet et avez un bon sens de l’analyse et de l’organisation, ce poste est fait pour vous ! Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être transmises avant le 21/06/2024 à la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN.