Nos offres d’emploi

Au sein du Centre de Contact, vous êtes bien plus qu’un interlocuteur téléphonique : vous êtes le premier point d’entrée des adhérents auprès de leur organisme de protection sociale.

Chaque jour, vous accompagnez des assurés aux situations variées et parfois complexes dans les domaines de la santé, de la famille et de la retraite. Après une période de formation, vous êtes en mesure d’analyser leur situation, d’identifier les règles applicables et d’apporter une réponse fiable, claire et adaptée.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et accompagner les adhérents par téléphone sur leurs démarches et leurs droits ;
• Analyser leurs demandes afin de leur apporter une réponse adaptée ou de les orienter vers l’interlocuteur compétent ;

• Rechercher et exploiter les informations nécessaires dans différents outils et bases documentaires ;
• Répondre aux sollicitations reçues par courriel dans votre périmètre d’activité ;
• Assurer la traçabilité des contacts dans les applications dédiées ;
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et des actions de rappel ;
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les usagers dans leur utilisation ;
• Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction des adhérents ;
• Maintenir et actualiser vos connaissances réglementaires afin de garantir la fiabilité des informations données aux adhérents.

Votre profil :

 Formation

• Bac à Bac +2 dans les domaines administratifs, relation client, gestion ou protection sociale.
• Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou la relation de service serait appréciée.

Compétences et qualités recherchées

• Capacité à assimiler rapidement une réglementation complexe et à actualiser régulièrement ses connaissances grâce aux outils mis en place ;
• Goût pour l’analyse et la résolution des situations individuelles ;
• Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques et applicatifs métiers ;
• Capacité à rechercher, recouper et exploiter des informations provenant de différentes sources ;
• Excellentes qualités d’écoute et de communication ;
• Qualités rédactionnelles et capacité à vulgariser des informations réglementaires pour les transmettre ;
• Capacité à prendre du recul face à des situations parfois complexes, sensibles ou émotionnellement difficiles ;
• Maîtrise de soi et gestion du stress ;

• Esprit d’équipe et sens du service public

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Conditions d’emploi :

• Durée: temps plein 35 h hebdomadaire

• Emploi conventionnel : Téléconseiller Cotisations – Groupe C

• Rémunération brute annuelle : 25 749 € (13ème mois inclus)
  
  

Vos avantages :

• Horaires variables du lundi au vendredi permettant d’acquérir jusqu’à 22 journées de RTT,
• 13^ème mois,
• Titres restaurant,
• Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance,
• Complément familial en fonction du nombre d’enfants à charge,
• Epargne salariale et intéressement,
• Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur,

Modalités de recrutement

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 11/10/26 via le formulaire en ligne.

Seules les candidatures complètes envoyées via notre formulaire en ligne seront étudiées.

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