Nos offres d’emploi

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents :

Le/la chargé(e) d’accueil 2 assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leurs questions ;

Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique ;

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR) ;

Le/la chargé(e) d’accueil 2 apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures ;

Il/elle assure l’animation au sein des espaces France Services

Activités significatives

  1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez vous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

1. Réponse aux courriels :
2. Appui technique individuel au sein de l’équipe de travail :
3. Promotion des services de la MSA :
4. Le cas échéant, animation au sein des espaces France Service

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

•  Apporter un soutien technique dans le cadre d’une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l’équipe de travail
• Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d’accueil 1

•  Réaliser ponctuellement un accueil externalisé dans le cadre de manifestations extérieures auxquelles participe la MSA

•  Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services
• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations
• Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires

• Techniques et pratiques de l’accueil physique
• Législations et procédures techniques applicables dans son champ d’activité
• Technique de gestion des conflits